感動を与える顧客体験には

​プライバシー

個人情報は企業のものではない。
​信頼があればプライバシーの利用をゆるされ。
顧客体験からロイヤルティのある顧客となる。
オンラインビジネスに広告は必要だが、顧客ロイヤルティにはプライバシーが必要

 

​少子高齢化で人口減の社会は、ターゲット顧客は有限です。

 

新規顧客獲得のための大量広告は人口増に有効な戦略でしたが、

人口減の社会で、ターゲティングを行うとフリクエンシーが高くなります。

ユーザー行動に基づいた広告をフリクエンシーが高く出現させる状況は、

心理的な悪影響をもたらします。

ユーザーは広告にプライバシー侵害を感じています。

ネット広告を利用すると関係は信頼感が低いところから始まります。

新規顧客は、継続して取引をするうちに取引額を伸ばします。

顧客は長く維持ができてこそ利益となります。

クレジットカードの新規会員が利益となるのに2.5〜3年かかります。

企業が短期利益を追求しネット広告で強引な売上を作りあげることで

企業への信頼感や自分が尊重されている顧客体験も得ないので

価格の安い他社に乗り換えてしまう顧客となります。

大量の広告で集めても、離脱も多く自転車操業になり、他社との価格競争によって

サービスの品質も落とすことでますます顧客維持が難しくなるデフレ現象を招きます。

顧客の信頼され価格で他社に流れない絆を持つために

顧客ロイヤルティの重要性が認識されています。

情報ビジネスで信頼と顧客ロイヤルティを構築するにはプライバシーです。

ICT IoT AI BIGDATA を活用する企業から、メディア、オンラインサービスまで

​日本の企業のプライバシー戦略を支援します。

株式会社STEKWIRED PRIVACY JAPAN

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